設(shè)備售后在全國范圍內(nèi)都有售后服務(wù)及維修，并在上海、湖北、北京和廣州設(shè)有售后維修分公司。接受用戶的投訴和咨詢，并督促各地的售后服務(wù)工作，保證有良好的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量。解決工程師在售后服務(wù)中遇到的疑難問題，從而及時、有效的解決用戶設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。利用多種形式為用戶提供免費(fèi)技術(shù)咨詢。

1.技術(shù)支持內(nèi)容

●安裝：設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，按照用戶確定的日期、地點(diǎn)，本公司將負(fù)責(zé)現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)的安裝服務(wù)。

●調(diào)試：所購設(shè)備在安裝后我方安裝技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，直到設(shè)備技術(shù)指標(biāo)完全符合規(guī)定的要求為止。

●接口軟件技術(shù)支持：提供江蘇迅捷藥房自動化管理系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)接口的技術(shù)支持。

●用戶培訓(xùn)：在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，我方工程師和技術(shù)員對設(shè)備使用者進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的使用操作、設(shè)備維護(hù)及簡單的設(shè)備維修等，直至技術(shù)人員和操作人員能夠熟練掌握為止。也可安排赴本公司用戶醫(yī)院培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員名單由買方自定。

●技術(shù)咨詢和升級服務(wù)：對用戶提供終身免費(fèi)的產(chǎn)品技術(shù)支持，產(chǎn)品技術(shù)咨詢，免費(fèi)為用戶提供包括自動化藥房的中文操作手冊和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊在內(nèi)的各種產(chǎn)品技術(shù)資料，并提供免費(fèi)的產(chǎn)品技術(shù)資料更新和補(bǔ)充服務(wù)，包括提供產(chǎn)品軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)更新資料。

2.保修期間內(nèi)容及服務(wù)

●用戶享有為期3年（36個月）的保修期。

●在保修期內(nèi)，除人為或不可抗力因素引起的設(shè)備故障外，均予以免費(fèi)修理、更換零配件。保修期內(nèi)提供24小時維修服務(wù)。在接到用戶要求對所購設(shè)備進(jìn)行維修的通知后，立即給予答復(fù)，并委派合格的維修工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，不收取維修、配件費(fèi)用以及其他費(fèi)用。

3.應(yīng)急維修時間安排

●如果設(shè)備出現(xiàn)問題， 2小時內(nèi)做出維修方案決定；（包括節(jié)假日）

●維修響應(yīng)速度：（1）2小時內(nèi)做出維修方案決定；（2）如需現(xiàn)場維修，維修人員會在的2小時內(nèi)到達(dá)醫(yī)院，進(jìn)行維修直至排除故障（包括節(jié)假日）。

4.維護(hù)保養(yǎng)的安排

●我方在設(shè)備調(diào)試安裝后，安排專職工程師現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行30天。

●保修期后在設(shè)備正常使用壽命范圍內(nèi)，委派工程師每2個月進(jìn)行1次現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

●在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，由我方委派工程師和技術(shù)人員對用戶相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。

5.備品、備件的供應(yīng)

●為保證設(shè)備正常運(yùn)行，在中國境內(nèi)設(shè)有備件庫及保證備件終身供應(yīng)。

公司在丹陽設(shè)立設(shè)備的備品、備件庫，有充足的備品、備件儲備，備件本土化并及時供應(yīng)，我方提供24小時技術(shù)咨詢和維修服務(wù)。

●設(shè)備在保修期外的故障維修，如用戶未向本公司支付年維保費(fèi)用的情況下，本公司對零配件和工時費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠政策 ,優(yōu)惠價格將低于全國統(tǒng)一價格。

6.設(shè)備保修期過后的服務(wù)承諾

在保修期外提供維修和技術(shù)咨詢服務(wù)，矯正和更換有缺陷的設(shè)備或部件、排除系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。保修期后，公司以最優(yōu)價供應(yīng)設(shè)備壽命期內(nèi)的備品、備件。